“Cada vez mais as organizações buscam aprimoramento, visando atingir a Qualidade Total, condição fundamental para a competitividade dos produtos e serviços brasileiros no futuro mercado internacional globalizado. Com este livro, encontramos um caminho para a fundamentação teórica que alicerça essa modernidade.” Geraldo Monteiro Vieira Presidente do Grupo Maxima, Diretor da BRASCON